Widerrufsrecht

🪴 Rückgabe- und Widerrufsbelehrung (für Grüngeist Shop / Dropshipping)

Dein 30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Für Sendungen in die Europäische Union gilt zusätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht (siehe unten).

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung. Bei DIY-Kits und Zubehör bedeutet dies, dass alle Siegel unversehrt sein müssen. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe einleiten (Wichtig bei Dropshipping)

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte zuerst unter support@welt-im-glas.de.

Da wir mit Dropshipping arbeiten, muss jede Rücksendung individuell koordiniert werden, da die korrekte Rücksendeadresse je nach Produkt und Lieferant variieren kann.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns eine individuelle Rücksendeadresse (die von der Absenderadresse abweichen kann) sowie ein Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen) und Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung und unsere Bestätigung an uns oder den ursprünglichen Absender zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder die Bearbeitung kann sich stark verzögern.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@welt-im-glas.de kontaktieren.

🚨 Schäden und Probleme (Wichtig für Flaschengärten/Glaswaren)

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt sofort. Dies ist besonders wichtig bei Glaswaren oder empfindlichen Flaschengärten.

Kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt (z.B. zerbrochenes Glas), beschädigt (z.B. beschädigtes Pflanzenzubehör) oder falsch ist, damit wir das Problem auswerten und schnell beheben können. Am besten sendest du uns direkt ein Foto des Schadens zu.

🚫 Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, da sie verderblich sind oder nach Öffnung nicht wiederverkauft werden können:

Verderbliche Waren: Dies umfasst Pflanzen, Setzlinge und ähnliche lebende, verderbliche Inhalte (z.B. der Moos- oder Pflanzenteil unserer Kits), sofern sie nicht beschädigt bei dir angekommen sind.
Waren, die nach dem Öffnen versiegelt waren und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z.B. bereits geöffnete Erdsäcke, Spezialsubstrate oder Zubehör, das nachweislich benutzt wurde).
Sonderanfertigungen (z.B. personalisierte oder auf Kundenwunsch geänderte Kits).
Gutscheine und Angebotsartikel (diese Ausnahme bleibt bestehen).

Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet des 30-tägigen Rückgaberechts hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Die Voraussetzungen für den Zustand der Ware sind dieselben wie oben beschrieben. Auch hier ist die vorherige Kontaktaufnahme zur Klärung der individuellen Rücksendeadresse zwingend erforderlich.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@welt-im-glas.de.